Kishkin nach The Apprentice-Sieg: Umsatzboom endet in Lieferchaos und Kundenzorn
Frauke Mans
Kishkin nach The Apprentice-Sieg: Umsatzboom endet in Lieferchaos und Kundenzorn
Kishkin, das Unternehmen der The Apprentice-Gewinnerin Karishma Vijay, verzeichnete nach ihrem Sieg einen Umsatzboom – doch hinter dem schnellen Erfolg häufen sich nun Klagen über Lieferprobleme und mangelnden Kundenservice.
Innerhalb von nur 72 Stunden erzielte das Unternehmen nach Vijays Triumph in der 20. Staffel der BBC-Show einen Umsatz von 250.000 Pfund. Doch während die Verkaufszahlen stiegen, berichten Kund:innen nun von anhaltenden Schwierigkeiten: verzögerte Lieferungen, ausbleibende Antworten und chaotische Abwicklungsprozesse.
Seit Vijays Sieg warten viele Käufer:innen vergeblich auf ihre Bestellungen. Sarah Mends und Helen Mair bestellten vor über einem Monat – erhalten haben sie bis heute nichts. Trotz mehrfacher E-Mails und Nachrichten über soziale Medien blieb jede Rückmeldung aus. Auch Tommy Fallon wartet immer noch auf seine Ware, obwohl ihm per E-Mail bestätigt wurde, dass sie am 21. April versandt worden sei. Andere, wie der Kunde JG, werfen dem Unternehmen vor, gar keine Lagerbestände zu haben und Erstattungen nicht zu bearbeiten.
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Einige Kund:innen erhielten zumindest teilweise Lösungen: Sarah Swindell bekam nach wochenlangen Verzögerungen und unklaren Updates schließlich ihr Geld zurück. Claire Berry erhielt regelmäßig Statusmeldungen und einen Rabattcode als Entschädigung für die verspätete Lieferung. Dennoch überwiegt die Verärgerung – viele bezeichnen den Kundenservice als „katastrophal“ und „unzumutbar“.
Die Probleme spiegeln sich auch in den Online-Bewertungen wider. Auf Trustpilot vergeben 62 % der Kund:innen nur einen von fünf Sternen, was den Durchschnitt auf mageren 2,2 Punkte drückt. Die häufigsten Beschwerden betreffen unzuverlässige Sendungsverfolgung, Bearbeitungsverzögerungen und ignorierte Anfragen.
Der rasante Umsatzanstieg nach The Apprentice wird für Kishkin zunehmend zum Bumerang: Unzählige Bestellungen bleiben unerfüllt, Rückerstattungen ziehen sich hin, und die Kommunikation ist zusammengebrochen. Mit einer desaströsen Trustpilot-Bewertung steht das Unternehmen nun unter Druck, die anhaltenden Serviceprobleme endlich in den Griff zu bekommen.
